À primeira vista, as redes sociais podem não parecer uma parte crucial no que toca ao marketing, não é verdade? Mas deixe-nos explicar porque é que podem ser uma das principais razões para que o seu negócio seja bem-sucedido e porque é importante estar sempre presente e ligado aos seus clientes (além das suas fantásticas skills enquanto CEO, claro).
Comunicar para alcançar potenciais clientes
Antes de mais, é a maneira mais fácil de conseguir espalhar a palavra sobre a sua marca, mesmo sem ter que gastar dinheiro em anúncios. Algo tão simples como fazer uma publicação sobre si e o seu negócio pode alcançar milhares de pessoas e ser lido por um grande número de potenciais novos clientes.
A melhor parte é que através de publicações regulares sobre a sua marca pode conseguir influenciar drasticamente o seu público. Clicar numa publicação é algo que não requer muito esforço por parte do consumidor, e que pode levar a uma difusão viral. Permitir que o conteúdo seja partilhado potencia ainda a que chegue a mais pessoas do que se podia inicialmente imaginar.
Sabia que 78% das pessoas considera que as suas compras são influenciadas pelas redes sociais? É um número arrebatador, se pensar nisso! Vamos debruçar-nos sobre isto para tentar compreender efetivamente o impacto que tem.
Pode estar a perder 78% potenciais novos clientes apenas por não publicar nas redes sociais.
Imaginemos que atualmente tem 22 clientes. Poderiam ser 100. E pensar que pode estar a abdicar destes números apenas por não publicar nas redes sociais? Não faz sentido, certo?
Com tudo isto, está a aumentar a notoriedade da sua marca. Por vezes, isso determina o quanto se pode destacar e o quão facilmente pode ser reconhecido. E essa é a parte nuclear de qualquer negócio bem-sucedido. Ser único e destacar-se pode ser uma dor de cabeça. Especialmente se a única forma de o fazer for a colocar sinais luminosos coloridos à sua porta à espera que as pessoas reparem
As redes sociais podem encarregar-se de tudo isso por si. Ao propagar o seu nome, capta a atenção alheia e dirige-a diretamente para a sua loja.
O público interage e a palavra espalha-se
As pessoas deixam as suas opiniões sobre uma marca cada vez mais de forma voluntária. Ao servir um cliente e oferecer um bom serviço, a probabilidade de receber feedback online é grande. E isto não apenas irá criar uma ótima reputação para si, como também irá ajudá-lo a compreender quais os aspetos do seu serviço que poderão ser continuamente melhorados.
Sim, receber críticas pode ser duro e rebaixar o seu negócio, mas também lhe dá a oportunidade de trabalhar futuramente naquilo que realmente preocupa o seu cliente e o faz voltar. Imagine não utilizar as redes sociais e ver os seus clientes a desaparecer lentamente porque um rumor sobre a sua empresa se começou a espalhar. Ver os seus clientes regulares a desapegarem-se da sua marca e nem perceber o porquê.
A solução é simples se quiser evitar estas situações – utilizar as redes sociais.
As redes sociais dão-lhe a oportunidade não apenas de se defender das pessoas que apenas pretendem arruinar a sua reputação, como também de interagir com aquelas que efetivamente têm ideias positivas sobre o seu negócio e ideias frutíferas relativamente à forma como pode melhorá-lo. O cliente pode nem sempre ter razão, mas neste caso é sempre melhor ideia ouvi-lo.
Os clientes apreciam esta interação mais do que possa pensar. Imagine que um dos seus clientes regulares o aborda no sentido de ter um dispensador de água na sua barbearia; ou de adicionar uma nova marca de produtos à gama que utiliza nos seus clientes. Acredite quando dizemos que eles irão expressar a sua gratidão, fazem-no sempre. Posto isto, imagine um estranho ao seu negócio a ler uma review que este cliente satisfeito deixou com algo deste género associado à sua marca:
Melhor sítio onde já estive, o dono é muito prestável e bom anfitrião, não voltarei a ir a outro local para este serviço!
Como é que se sentiria ao ler isto? Fantástico, certo? E o facto de milhares de pessoas poderem ler isto diariamente… Torna-se tentador utilizar as redes sociais, certo?
Se até agora ainda não ficou convencido, atente no número de pessoas que prefere procurar serviços e bens online mais do que se dirigir a lojas físicas. É muito mais fácil sentar-se em frente ao computador no conforto da sua própria casa e fazer uma pesquisa e triagem por reviews de clientes e listas de preços. E as pessoas, cada vez mais, sabem disto. Uma vez que tenham descoberto o seu negócio online, e que tenham compreendido o funcionamento da sua loja, será muito mais simples tomar uma decisão. Pense também em todas as pessoas que não gostam de fazer telefonemas ou de apenas visitar um sítio apenas para compreender o seu funcionamento.
Simplificando, torna-se muito mais fácil e profissional da parte do seu negócio disponibilizar toda a informação necessária para que seja intuitiva a sua consulta. Assim, irá apenas ter que lidar no seu espaço físico com as pessoas que verdadeiramente virão como clientes. São estas as principais razões pelo qual deverá priorizar as redes sociais quando gere um negócio e que irão fazer com que o seu negócio floresça.
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